Gaya-gaya pelanggan

Gaya-gaya pelanggan

Sudah dikatakan bahwa kalau kita dapat mengenali pelangga,kita akan sangat terbantu dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Adapun gaya-gaya pelanggan dibagi menjadi 3,yaitu :
1. Pelanggan yang asertif/tegas.
Ciri-ciri pelanggan yang asertif:
a. Langsung menuju permasalahan.
b. Cara bebrbicara cepat.
c. Memusatkan pada bisnis.
d. Berorientasi pada hasil.
e. Biasanya tidak membutuhkan banyak perincian.
f. Membutuhkan langkah yang cepat.
g. Membutuhkn pengendalian.


2. Pelanggan yang berfokus pada rincian.
Ciri-ciri pelanggan yang berfokus pada rincian adalah :
a. Kelihatan dingin ketika memburu informasi pendukung.
b. Tidak suka berbasa-basi.
c. Mencari informasi pendukung sebanyak-banyaknya.
d. Kalau kita tidak berbicara mengenai subjeck yang menjadi minatnya,
Pelanggan ini tidak akan menambah komentar demi kesopanan.


3. Pelanggan yang mendasarkan pada hubungan.
Ciri-ciri pelanggan yang mendasarkan pada hubungan adalah :
a. Menyukai ide untuk bekerja sama dalam menyelesaaikan konflik.
b. Mudah diajak bergaul dan bekerja sama.
c. Lebih mengerti daripada pelanggan yang asertif.
d. Tidak menyatakan ketidakpuasannya secara terbuka, tetapi kalau tidak puas bisa begitu saja beralih ke produk lain.